Репортаж опубликован в рамках Всероссийского конкурса «Мои медиавыборы – 2024».
В родном регионе многие знают меня как активиста молодежного сообщества и председателя областного молодежного избиркома (МИКСО). Участие в выборах Президента России я принимал также активно – в 2024 году состоялась шестая кампания, в которой я выступил не только избирателем.
Сфера моих интересов не поменялась – как и прежде, я занимался общественным наблюдением. За шесть лет вырос из обычного наблюдателя до руководителя горячей линии ЦОН (Центра общественного наблюдения). А в марте уже четвертый раз руководил call-центром.
За годы работы я влюбился в избирательный процесс и ощутил важность общественного наблюдения. Я считаю, что ЦОН – это действительно крутая возможность наблюдения за выборами у нас в регионе. Здесь сообща работают операторы call-центра, наблюдатели за трансляцией камер с избирательных участков Свердловской области, мониторинговая группа социальных сетей и СМИ, юристы, готовые ответить на все вопросы наблюдателей и посетителей ЦОН.
Моя работа на выборах в 2024 году началась задолго до дней голосования, ведь наша молодежка всегда выступает партнером Центра общественного наблюдения. С первых подготовительных встреч работы ЦОН на выборах Президента, я выступал экспертом на совещаниях и круглых столах. Сопредседателями Центра в нашем регионе традиционно являются Уполномоченный по правам человека и председатель Общественной палаты. МИКСО мы подписали соглашение о взаимодействии, а затем, примерно за месяц до выборов, началась основная работа.
Моими задачами были поиск, подготовка операторов call-центра и наблюдателей, каждый из которых прошел теоретическую и практическую подготовку. Я составлял журналы учета, перечень необходимого оборудования в помещении для голосования, удобные таблицы для отслеживания и скрипт для ответов на звонки. Учитывал наиболее часто задаваемые вопросы – в этом мне помог как опыт предыдущих кампаний, так и включенность в подготовку и проведение данных выборов.
В дни голосования с 15 по 17 марта, постоянно работали 20 операторов, готовых ответить на любой поступавший вопрос и дать разъяснения. За все время работы горячей линии мы обработали 2 200 обращений. Большинство из них были легко решаемы и требовали от нас лишь краткого разъяснения.
Так, 49% звонков касались времени работы избирательных участков, их местоположения, использования механизма «мобильный избиратель» или возможности проголосовать вне помещения. О последнем, кстати, знают далеко не все избиратели – и мы были готовы оперативно подсказать номер участковой избирательной комиссии, либо зафиксировать обращение и передать его на участок.
В некоторых случаях было необходимо вести разъяснительную работу с избирателями, которые воспользовались голосованием по месту нахождения, но передумали и пришли голосовать на привычный им участок. Традиционно мы сталкивались и с обратной ситуацией, когда граждане, находящиеся далеко от своего места прописки, заявление заранее не подали. И это трудно – расстраивать людей, объясняя им невозможность процедуры в дни голосования, отправлять голосовать только на своем «родном» участке. Часто избиратели сетовали на ограничение их в избирательном праве, но повода для этого нет – возможность проголосовать предоставлена каждому.
21% поступивших обращений связаны с навигацией по порталу ДЭГ и иным вопросам голосования дистанционно. Тут операторам приходилось не просто давать комментарии, но и помогать людям разобраться в их собственном телефоне или найти участок, на котором смогут помочь, обеспечив возможность голосования. В муниципалитетах нашего региона и в каждом районе регионального центра, города Екатеринбурга, такие участки были.
Поступали и другие обращения, связанные с процессом голосования (8%), к ним можно отнести вопросы об отсутствии избирателя в книге избирателей на участке. К счастью, многие из них решались быстро – включением в дополнительный список после рассмотрения заявления участковой избирательной комиссией. Мы помогали человеку, разъясняя порядок и причины случившегося – недавнюю смену самим избирателем места жительства или необходимость обработки большого массива данных организациями, которые подают информацию об избирателях.
Было всего несколько жалоб на ситуации, которые, по мнению избирателей, содержали неправильные действия организаторов выборов. Такие случаи были самыми интересными! При необходимости мы связывались с комиссиями, уточняли подробности инцидента и не усматривали там нарушения законодательства – нам оставалось только разъяснить это избирателям.
Наконец, последняя группа обращений в ЦОН, почти 22%, – не касались избирательного процесса. Нам всегда звонят по совершенно разным поводам, даже из других регионов, но операторы терпеливо и доброжелательно отвечают на все звонки.
В этом году в Центре традиционно работали две видео-стены. Одна – транслировала камеры видеонаблюдения, расположенные на участках. Наблюдатели три дня следили за наличием или отсутствием в кадре необходимого оборудования, и, в случае необходимости, сигнализировали об этом. А когда возникает такая необходимость? Например, при отсутствии ящика для голосования в зоне видимости камеры или попадания в кадр заполнения бюллетеня в кабинке для голосования. К счастью, в Свердловской области таких прецедентов не было, что свидетельствует о хорошей подготовке наших избирательных участков. Другая видео-стена служила для прямых включений прямо с площадки. Я координировал также работу наблюдателей, выходил в прямые эфиры, если требовалось осветить статистику работы горячей линии, и даже выезжал с мобильной группой на участок.
Кстати о мобильных группах: это брендированные машины и готовые в любой момент сорваться операторы для быстрого реагирования на поступающий сигнал. Именно им мы обязаны многочисленным красочным фотографиям с избирательных участков.
С гордостью хочется сказать, что работа в Центре общественного наблюдения приносит пользу. Мы помогли многим людям, все поступившие заявки были обработаны, а проблемы решены.
И я сам занимаюсь общественным наблюдением, чтобы те избиратели, которым требуется помощь – получили ее. Чтобы в дни голосования на том конце провода им ответил спокойный, участливый голос и разъяснил, как проголосовать. А еще, чтобы самому убедиться – выборы проходят честно, открыто и прозрачно.
Автор: Александр Телегин
*Орфография и пунктуация автора сохранены
